Сервис и поддержка

Служба сервиса и поддержки - неотъемлемая часть работы любого современного завода по производству высокотехнологичного оборудования. Компания «Тула-Терм», производящая термическое оборудование, уделяет большое внимание сервисному обслуживанию своих клиентов.

Служба сервиса и поддержки занимается монтажом, пуско-наладкой, ремонтом и модернизацией термического оборудования на территории заказчика. Для качественного выполнения работ сервисные инженеры проходят регулярные обучения и аттестации. Они оснащены необходимым инструментом, расходными материалами и комплектующими для проведения широкого спектра работ.

Еще одно важное направление деятельности службы сервиса - консультирование заказчиков по вопросам эксплуатации оборудования. Оперативная техническая поддержка осуществляется по электронной почте, в чате на сайте, в Telegram или по телефону. Если необходимо, сервисный инженер выезжает на место для оценки ситуации, поиска и устранения неисправностей.

С целью минимизации времени простоя оборудования склад запасных частей и расходных материалов постоянно пополняется. На все комплектующие предоставляются гарантии производителя. Регулярно проводится ревизия склада и закупка недостающих позиций.

Важным преимуществом компании «Тула-Терм» является собственное конструкторское бюро, которое помогает решать нестандартные задачи, возникающие у заказчиков. Конструкторы разрабатывают необходимые чертежи и схемы, подбирают оптимальные технические решения в кратчайшие сроки. Благодаря этому удается существенно сократить время простоя оборудования заказчика.

Служба сервиса и поддержки завода «Тула-Терм» предоставляет своим клиентам следующие виды обслуживания:

1. Монтаж и пуско-наладка оборудования. Сервисные инженеры выполняют монтаж и запуск оборудования любой сложности непосредственно на производственной площадке заказчика.
2. Гарантийное и постгарантийное обслуживание. В рамках гарантийного обслуживания специалисты устраняют любые неисправности оборудования бесплатно. Постгарантийное сервисное обслуживание позволяет поддерживать стабильную работу оборудования после окончания гарантийного срока.
3. Ремонт оборудования. Сервисный центр занимается ремонтом и восстановлением работоспособности оборудования после сбоев или поломок любой сложности.
4. Модернизация и дооснащение. Проводится модернизация устаревшего оборудования путем дооснащения дополнительными опциями и улучшения его технических характеристик.
5. Техническая поддержка. Консультирование по вопросам эксплуатации оборудования, правильной работе отдельных узлов и режимов.
6. Поставка запасных частей. Оперативная доставка оригинальных запасных частей и расходных материалов на объект заказчика.

Для связи со службой сервиса и поддержки завода «Тула-Терм» существует несколько каналов:

1. По электронной почте. Можно обратиться в службу сервиса, написав письмо на электронный адрес support@tula-term.ru. Связь по электронной почте - приоритетный способ общения с нашей службой поддержки. Наша компания специализируется на выпуске широкого ассортимента сложного и высокотехнологичного оборудования. Для того чтобы предоставить вам наиболее точный и полный ответ на ваш вопрос, нам, как правило, требуется ознакомиться с чертежами и спецификациями. Пожалуйста, отправьте нам необходимую информацию по электронной почте, и мы постараемся решить ваш запрос как можно быстрее и эффективнее.
2. В онлайн-чате. На сайте завода «Тула-Терм» работает сервис онлайн-консультации. В чате оператор готов ответить на возникшие у пользователя вопросы в режиме реального времени и предоставить необходимые рекомендации.
3. В Telegram. Консультации оказываются чате Telegram. Отвечают операторы.
4. При личной встрече. По предварительной записи можно посетить офис компании «Тула-Терм» и провести консультацию со специалистами службы сервиса лично.
5. По телефону. Контактные номера телефонов службы сервиса указаны на официальном сайте компании в разделе «Сервис». Операторы службы работают в будние дни с 8:00 до 16:15 по московскому времени.
6. Звонок с сайта по технологии «WebRTC». В шапке сайта доступна кнопка для звонка из браузера. Это не требует установки дополнительных программ. На данный момент полноценно технологию поддерживают: Cтационарные ПК с установленными операционными системами Mac, Windows, Linux и браузерами Google Chrome, Mozilla Firefox, Yandex.Browser, Opera последних версий. При первом звонке не забудьте подтвердить разрешение на использование микрофона.

У клиентов и партнеров завода имеется множество каналов для связи со службой сервиса и поддержки. Это позволяет оперативно решать все возникающие технические вопросы и задачи, обеспечивая максимально бесперебойную работу поставляемого оборудования.

Вы можете самостоятельно ознакомится с вопросами, наиболее часто возникающими при эксплуатации термического оборудования в разделе  «Часто задаваемые вопросы»  Документы, сертификаты, руководства по эксплуатации, бланки доступны для скачивания в файловом архиве. Мы собрали для вас отличную техническую библиотеку по технологиям термической обработки. Библиотека находится в разделе «Книги».

Служба сервиса и поддержки завода «Тула-Терм» работает профессионально и оперативно. Мы предоставляем комплексные услуги обслуживания вакуумного термического оборудования на высшем уровне.

Сотрудничество с заводом позволяет клиентам получать квалифицированные консультации и высококачественный сервис, обеспечивая максимальную производительность и бесперебойную работу вакуумного термического оборудования.